本網(wǎng)訊（薛恩維）營商環(huán)境建設(shè)關(guān)系著數(shù)以億計(jì)的經(jīng)營主體，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)乎著千家萬戶。近年來，我市市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織積極行動(dòng)，多措并舉，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，筑牢消費(fèi)維權(quán)“保護(hù)網(wǎng)”，打造健康消費(fèi)環(huán)境，讓全市廣大人民群眾買得放心、用得安心。

去年12月，家住玉陽街道新民村的陳大爺聽信某廣告，購買了15盒保健品，服用后卻沒有廣告宣傳中的效果，想要退貨卻被對(duì)方拉黑。市市場監(jiān)督管理局工作人員接到陳大爺?shù)那笾螅皶r(shí)了解情況，仔細(xì)查看保健品外包裝上的信息，最終通過包裝上的咨詢熱線聯(lián)系上了經(jīng)銷商，與經(jīng)銷商溝通后幫助老大爺退回2500元。

這只是我市眾多消費(fèi)者維權(quán)的案例之一，2023年，市市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮12315平臺(tái)作用，拓展訴求渠道，受理消費(fèi)投訴舉報(bào)3088件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73.95萬元。

針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是涉及“一老一小”的行業(yè)。市市場監(jiān)督管理局加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，集中開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒、虛假宣傳、霸王條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。近三年，市市場監(jiān)督管理局處理涉未成年人和老年人糾紛共325件，挽回經(jīng)濟(jì)損失40.1萬元。

在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，市市場監(jiān)督管理局通過正向引導(dǎo)，打造良好的消費(fèi)環(huán)境。通過簡化消費(fèi)爭議處理程序，推進(jìn)和解平臺(tái)應(yīng)用，讓更多的市場主體履行七天無理由退貨承諾；并以褒揚(yáng)誠信、懲戒失信為重點(diǎn)，大力推進(jìn)誠信建設(shè)制度化常態(tài)化，積極培育一批“信義”示范店，激發(fā)消費(fèi)活力。

2023年，我市共有135家市場主體入駐湖北省消委和解平臺(tái)，114家市場主體作出線下實(shí)體店七天無理由退貨承諾；18家市場主體店鋪被授予當(dāng)陽第二屆“信義店鋪”稱號(hào)。當(dāng)陽市人民醫(yī)院在宜昌市第二十一屆“萬名消費(fèi)者評(píng)誠信，醫(yī)美行業(yè)滿意度測評(píng)”活動(dòng)中獲得第二名。

市市場監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法大隊(duì)教導(dǎo)員董雯說：“當(dāng)陽市市場監(jiān)督管理局堅(jiān)持人民至上，始終把群眾利益放在首位，著力完善維權(quán)機(jī)制，擴(kuò)展維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，以高效便捷的服務(wù)、專業(yè)有力的監(jiān)督、嚴(yán)肅生動(dòng)的警示，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。”