本網(wǎng)訊（龔甜甜）近日，消費(fèi)者代女士手持鮮花和錦旗來(lái)到當(dāng)陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。印有“維護(hù)人民利益 彰顯法律公正”金字的錦旗，見(jiàn)證了一個(gè)法理與溫情交融的維權(quán)故事。

據(jù)悉，代女士此前在當(dāng)陽(yáng)市某公司購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，不料汽車(chē)屢現(xiàn)故障，經(jīng)多次維修仍無(wú)法解決。在與商家協(xié)商未果后，她向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。該局接訴后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，經(jīng)了解，商家同意依照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為代女士辦理退貨退款，但需要收取“使用補(bǔ)償費(fèi)”。代女士認(rèn)為扣費(fèi)過(guò)高，雙方因此產(chǎn)生分歧。

工作人員現(xiàn)場(chǎng)連線武漢代理銷(xiāo)售商，當(dāng)?shù)弥獜S家堅(jiān)持按規(guī)扣除補(bǔ)償費(fèi)，僅退還六萬(wàn)余元時(shí)，代女士不禁潸然淚下。原來(lái)這個(gè)五口之家中有四人身患重病，僅靠代女士獨(dú)自撐起養(yǎng)家重?fù)?dān)，購(gòu)車(chē)本是用于維持家庭生計(jì)。該局立即向廠家代表詳述消費(fèi)者困境，懇請(qǐng)企業(yè)在堅(jiān)守法理的同時(shí)，兼顧人文關(guān)懷，展現(xiàn)社會(huì)擔(dān)當(dāng)。經(jīng)持續(xù)溝通，廠家回復(fù)稱(chēng)已為代女士申請(qǐng)到廠內(nèi)特殊補(bǔ)貼。

2025年5月21日，代女士與商家正式簽訂退車(chē)協(xié)議，由武漢代理銷(xiāo)售商代表生產(chǎn)廠家退還購(gòu)車(chē)款及車(chē)輛購(gòu)置稅共計(jì)85283.19元。代女士緊握工作人員的手連聲道謝：“感謝你們！沒(méi)有你們的幫助，不可能這么快達(dá)成和解。”

此次維權(quán)案例是當(dāng)陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局踐行“為民服務(wù)”理念的生動(dòng)寫(xiě)照。近年來(lái)，該局始終秉持“群眾利益無(wú)小事”原則，著力辦好民生關(guān)鍵事、緊急事、困難事。通過(guò)換位思考體察民情，以真情服務(wù)紓解民憂，用實(shí)際行動(dòng)為人民群眾的幸福生活保駕護(hù)航。