近日，河北保定發(fā)生一起外賣小哥救醒醉酒路人，確認(rèn)沒事后仰頭放聲大哭的暖心事件，讓社會大眾又聚焦到了外賣小哥這個群體。前不久，在湖北鄂州，外賣小哥王偉也是勇跳冰河救起落水者，還有湖北當(dāng)陽外賣小哥楊磊拾金不昧，將撿到的十萬元現(xiàn)金物歸原主。一樁樁一件件，都折射出人性的光輝，為社會樹立了榜樣，激勵更多人傳遞溫暖和善意。但在這背后，我們也要看到外賣小哥這個群體面臨的困境，工作強度大、個體表達(dá)的缺失、勞動關(guān)系風(fēng)險、社區(qū)管理與配送需求的沖突等等。破解“小哥痛點”，需要多方參與，達(dá)成共識，共同行動。

保障休息權(quán)益等合法權(quán)益。外賣小哥的工作強度源于外賣平臺算法，系統(tǒng)會通過縮短配送時間、增加接單量等方式，迫使小哥“與時間賽跑”，容易引發(fā)交通事故。針對此問題，可以通過制定科學(xué)的派單規(guī)則，以維持外賣小哥的工作積極性和身體健康，促進(jìn)整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。例如京東宣布，自2025年3月1日起，將逐步為全職外賣小哥繳納“五險一金”，為兼職的外賣小哥提供意外險和健康醫(yī)療險，間接降低因趕工導(dǎo)致的意外風(fēng)險。還可以通過設(shè)置強制休息制度，保障外賣小哥的權(quán)益。目前，美團、餓了么已在部分城市上線了外賣小哥休息的相關(guān)措施。同時，湖北秭歸“小哥食堂”、上海的“小哥驛站”等休息場所的出現(xiàn)，也為外賣小哥的工作環(huán)境增添了溫度。

構(gòu)建雙向溝通機制。目前，外賣平臺算法的廣泛應(yīng)用使外賣小哥的工作過程被高度量化和標(biāo)準(zhǔn)化，精準(zhǔn)的算法雖然極大地提高了配送效率，但也導(dǎo)致外賣小哥失去了表達(dá)自己訴求和意見的機會。可通過建立制度化溝通渠道，讓外賣小哥定期與企業(yè)管理層對話。例如上海浦東新區(qū)搭建“小哥議事會”，通過議事會收集意見。還可以增加匿名反饋系統(tǒng)，開發(fā)獨立于平臺的匿名反饋應(yīng)用，外賣小哥可對算法規(guī)則、獎懲機制提出建議，并由第三方機構(gòu)監(jiān)督整改。

助力社區(qū)治理創(chuàng)新。外賣小哥進(jìn)出社區(qū)常因噪音、門禁等問題引發(fā)矛盾，如果處理不當(dāng)不僅增加小哥的時間成本，還會顯著降低其勞動尊嚴(yán)感。在社區(qū)治理上，有關(guān)部門要推動外賣小哥友好型社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建外賣小哥、物業(yè)和社區(qū)工作者的新型友好互助關(guān)系，將外賣小哥服務(wù)和管理納入社區(qū)日常治理。通過不斷完善政策和營造社會共識，為外賣小哥創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，提升城市融入感，讓他們感受到更多的尊嚴(yán)和溫暖。比如有條件的社區(qū)、寫字樓可增設(shè)智能取餐柜并推廣普及。今年1月以來，湖北宜昌在2000個住宅小區(qū)創(chuàng)新推廣“友好徽章”，讓外賣小哥與社區(qū)共建共治，成為基層治理“合伙人”。

支持和規(guī)范發(fā)展新業(yè)態(tài)，讓新業(yè)態(tài)勞動者有尊嚴(yán)、有保障、有發(fā)展，是建設(shè)法治社會、文明城市的應(yīng)有之義。不知不覺間，我們的生活早已離不開外賣小哥，他們的汗水、熱血和青春早就與城市融為一體。我們要通過不斷完善政策和營造社會共識，用實際行動為外賣小哥創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，增強城市歸屬感，讓他們感受到更多的尊嚴(yán)和溫暖。

（劉敏  兩河鎮(zhèn)人民政府）