隨著“五一”假期的正式收官，湖北文旅市場(chǎng)的成績(jī)單也正式出爐，較2024年同期相比，來鄂旅游人數(shù)增長(zhǎng)24.61%。宜昌下轄的縣級(jí)市——當(dāng)陽，也交出了一份不錯(cuò)的答卷：美食、美景等文化和旅游資源悉數(shù)登場(chǎng)，旅游人數(shù)較2024年同期增長(zhǎng)26.33%，高于全國(guó)、湖北平均水平。
作為土生土長(zhǎng)的當(dāng)陽人，在為家鄉(xiāng)自豪點(diǎn)贊的同時(shí)，也想提點(diǎn)理性的建議。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有個(gè)詞語叫“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，它是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。當(dāng)體驗(yàn)營(yíng)造商有意識(shí)地利用服務(wù)為舞臺(tái)、產(chǎn)品為道具來吸引消費(fèi)者時(shí)，體驗(yàn)便產(chǎn)生了。這種體驗(yàn)一旦和消費(fèi)者產(chǎn)生正向共鳴，大眾便會(huì)依靠最強(qiáng)交流手段——“流量”，在最短時(shí)間內(nèi)向外傳播，傳播達(dá)到一定濃度，就會(huì)形成人員流量。流量時(shí)代，沒有誰的缺點(diǎn)可以隱藏，也沒有誰的優(yōu)點(diǎn)不會(huì)被認(rèn)可，指尖的輕觸轉(zhuǎn)發(fā)，帶來的可能就是下一個(gè)“潑天富貴”。所以，維護(hù)城市良好聲譽(yù)至關(guān)重要！
旅游經(jīng)濟(jì)如活水養(yǎng)魚，既要留住本地人的鄉(xiāng)情，更要呵護(hù)外地客的信任，一碗水端平方能池滿魚躍。價(jià)格作為消費(fèi)行為中最敏感的因素，最易引起消費(fèi)者和廣大網(wǎng)友的關(guān)注。在人人自媒體的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，價(jià)格歧視無疑已成為一種高風(fēng)險(xiǎn)行為。為切實(shí)維護(hù)好城市聲譽(yù)，市場(chǎng)監(jiān)管局可采取“線上”“線下”齊抓，為市場(chǎng)價(jià)格秩序打好“預(yù)防針”。“線上”發(fā)布《價(jià)格行為的提醒告知函》要求經(jīng)營(yíng)單位加強(qiáng)價(jià)格自律，指導(dǎo)餐飲、住宿行業(yè)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，暢通12345、12315等多個(gè)投訴舉報(bào)渠道，收到舉報(bào)后第一時(shí)間解決。“線下”著力加強(qiáng)景區(qū)周邊攤販價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)查“陰陽菜單”等違法行為，同時(shí)對(duì)整改后的問題進(jìn)行不定期“回頭看”，對(duì)經(jīng)提醒告誡仍整改不規(guī)范的價(jià)格違法行為，予以嚴(yán)肅處罰。
在公共資源利用中，應(yīng)秉持可持續(xù)發(fā)展理念，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制，避免因過度使用導(dǎo)致資源緊張。一個(gè)城市迎接海量人群，均意味著在原有基礎(chǔ)上極大出讓政府的公共資源。這就要求我們的公共事務(wù)管理部門必須做好“人們的自發(fā)秩序和公共管理部門的規(guī)則”之間的微妙平衡。如何最大限度保障經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)需要，又不對(duì)公共資源過度占用形成“擾民”困擾，是每個(gè)城市管理者必須動(dòng)腦筋大力去做的事情。例如：開放單位、居民小區(qū)停車位和設(shè)置路邊臨時(shí)停車點(diǎn)，開放多少、開放多長(zhǎng)時(shí)間、向哪些對(duì)象開放等均是需要細(xì)心研究的課題。這些課題研究好了，會(huì)成為提升城市形象的“金字招牌”。
面對(duì)突發(fā)負(fù)面事件，需第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組建專業(yè)化處置專班，通過快速調(diào)查核實(shí)、精準(zhǔn)信息發(fā)布、有效輿情引導(dǎo)，構(gòu)建全流程閉環(huán)管理體系，最大限度壓縮負(fù)面信息傳播空間，避免次生輿情發(fā)酵蔓延，切實(shí)維護(hù)城市品牌形象與公信力。
所以，在消費(fèi)需求從單純購(gòu)物轉(zhuǎn)向社交體驗(yàn)與服務(wù)品質(zhì)綜合感知的當(dāng)下，維護(hù)城市聲譽(yù)就顯得至關(guān)重要，是我們必須做而且一定要做好的大事。
（當(dāng)陽市委辦公室 朱偉）
